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Titel
Text copied to clipboard!Reservierungsspezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Reservierungsspezialisten, der unser Team unterstützt und für eine reibungslose Abwicklung aller Reservierungsprozesse sorgt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen bezüglich Buchungen und Reservierungen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Als Reservierungsspezialist sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Reservierungen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Online-Plattformen. Sie stellen sicher, dass alle Buchungen korrekt erfasst, bestätigt und bei Bedarf geändert oder storniert werden. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen wie dem Empfang, dem Vertrieb und dem Kundenservice zusammen, um einen nahtlosen Ablauf zu gewährleisten.
Zu Ihren Aufgaben gehört es auch, Kunden über Verfügbarkeiten, Preise, Sonderangebote und Richtlinien zu informieren. Sie nutzen moderne Buchungssysteme und CRM-Software, um Daten effizient zu verwalten und Berichte zu erstellen. Ein hohes Maß an Organisation, Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung ist für diese Position unerlässlich.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten, regelmäßigen Schulungen und einem motivierten Team. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, ein gutes Gespür für Service haben und in einem abwechslungsreichen Umfeld tätig sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung und Verwaltung von Reservierungen über verschiedene Kanäle
- Kommunikation mit Kunden zur Bestätigung, Änderung oder Stornierung von Buchungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in Buchungssystemen
- Erstellung von Berichten und Statistiken zu Reservierungen
- Beratung von Kunden zu Verfügbarkeiten, Preisen und Sonderangeboten
- Bearbeitung von Sonderwünschen und individuellen Kundenanfragen
- Einhaltung interner Richtlinien und Qualitätsstandards
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Unterstützung bei der Optimierung von Reservierungsprozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Reservierung, Kundenservice oder Tourismus von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und Buchungssystemen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Zuverlässigkeit und Genauigkeit
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Reservierung oder Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Buchungssysteme oder CRM-Tools haben Sie bereits verwendet?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Anfragevolumen?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit in Ihrem Arbeitsalltag?
- Sind Sie bereit, auch an Wochenenden oder in Schichten zu arbeiten?
- Wie stellen Sie sicher, dass Reservierungsdaten korrekt erfasst werden?
- Wie gehen Sie mit kurzfristigen Änderungen oder Stornierungen um?
- Welche Sprachen sprechen Sie und auf welchem Niveau?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
